Política de Troca e Devolução – AlivePro

Na AlivePro, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso identifique qualquer problema técnico ou desacordo com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp 47 99168-0911

Atenção

Toda devolução deve ser previamente comunicada por whatsApp 47 99168-0911 com uma breve descrição do motivo.

Produtos enviados sem essa comunicação prévia serão devolvidos ao cliente sem análise.

Situações para Troca e Devolução

Produto avariado

Defeito de fabricação

Erro operacional (produto em desacordo com o pedido)

Incompatibilidade de produtos

Condições para Troca

Produtos devem estar dentro do prazo de validade, com embalagem original lacrada e em perfeito estado.

O cliente pode optar pela troca por outro item do nosso portfólio.

O envio para análise pode ser feito via SEDEX, motoboy ou transportadora.

O primeiro frete de troca será custeado pela AlivePro em casos de erro operacional; demais envios ficam por conta do cliente.

Requisitos para Aceitação da Devolução

A mercadoria deve retornar com embalagem original, manuais e acessórios.

Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, avarias físicas, violação de lacres ou ausência de componentes originais.

Produtos serão analisados em até 3 dias úteis após a chegada em nossa sede.

Prazos

Troca imediata: até 7 dias corridos após a compra.

Após 7 dias, o produto será encaminhado ao fabricante/importador, com prazo de substituição ou reparo de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Frete

Custos de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional da AlivePro.

Não reembolsamos valores de frete quando:

Há desistência da compra;

Reenvio por incompatibilidade, inadimplência ou omissão de informações pelo cliente;

Produtos enviados para garantia.

1 – Produto Avariado

Reclamações devem ser feitas em até 48 horas após o recebimento.

Caso perceba avaria no ato da entrega, recuse o recebimento e nos contate imediatamente.

A troca será efetivada somente após análise e confirmação do dano.

2 – Defeito de Fabricação

Defeitos identificados em até 7 dias após o recebimento serão tratados diretamente pela AlivePro.

Após 7 dias, o prazo para substituição é de até 30 dias corridos, conforme lei.

3 – Erro Operacional

Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas para a substituição pelo produto correto.

4 – Incompatibilidade de Produtos

A escolha correta do produto é responsabilidade do cliente.

Imagens e descrições em nosso site são ilustrativas e podem sofrer alterações sem aviso prévio.